Cambios y devoluciones

Nuestra promesa de satisfacción

En Virexon Shop queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo el producto no cumple con tus expectativas, tienes nuestra garantía. Tu tranquilidad es nuestra prioridad.

⭐ La regla de oro de Virexon

Si al momento de la entrega el producto no te convence, simplemente no lo recibes. No tienes que aceptarlo, no tienes que pagarlo. Es así de simple. Pago contra entrega significa que tú decides.

Plazo para devoluciones

Tienes 7 días calendario desde la entrega del producto para solicitar una devolución o cambio. Después de este plazo, no podremos procesar la solicitud (excepto productos eléctricos que tienen garantía de fabricante).

¿En qué casos puedes devolver un producto?

✅ Devoluciones aceptadas

• El producto llegó con un defecto de fabricación visible.
• Recibiste un producto diferente al que pediste.
• El producto está dañado por el transporte (caja rota, golpe visible).
• El producto eléctrico no enciende o no funciona como debería.
• El producto no corresponde a la descripción publicada en la web.

❌ Devoluciones que no aplican

• Productos de uso íntimo, higiene personal o cosméticos abiertos (por normas sanitarias).
• Productos dañados por mal uso del cliente.
• Productos sin embalaje original o con piezas faltantes.
• Productos personalizados o hechos a la medida.
• Solicitudes después de los 7 días calendario.

¿Cómo hago una devolución?

1. Escríbenos por WhatsApp dentro de los 7 días posteriores a la entrega.
2. Adjunta fotos o video del problema (defecto, daño, error de envío).
3. Te enviaremos las instrucciones de devolución y la dirección de retorno.
4. Empaca el producto en su caja original con todos sus accesorios.
5. Despachas el producto y, una vez recibido y revisado, procesamos el cambio o reembolso.

¿Cambio o reembolso?

Una vez aprobada tu solicitud, tienes dos opciones:

• Cambio por el mismo producto: Te enviamos uno nuevo sin costo adicional.
• Cambio por otro producto: Aplicable si el valor es igual o se ajusta la diferencia.
• Reembolso: Te devolvemos el 100% del dinero en un plazo de 5 a 10 días hábiles, según el método de pago original.

¿Quién paga el envío de devolución?

• Defecto de fabricación o error nuestro: Virexon Shop asume el envío de regreso y el nuevo despacho.
• Cambio por preferencia personal (talla, color, etc.): El cliente asume el costo del envío de regreso.

Garantía de productos eléctricos

Los productos eléctricos (cargadores, audífonos, ventiladores, lámparas, drones, etc.) tienen una garantía de 30 días contra defectos de fabricación, contados desde la fecha de entrega.

Durante este periodo, si el producto presenta fallas de funcionamiento que no sean por mal uso o accidente, lo gestionamos con el fabricante o lo cambiamos por uno nuevo.

Importante

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:

• Estar en su empaque original con todos los accesorios.
• No haber sido usado o instalado (excepto si presenta defecto al usarlo).
• Estar acompañado del número de pedido y comprobante de compra.

Nuestro equipo siempre busca la solución más justa para ambas partes. Si tienes una situación especial, escríbenos. Estamos para escucharte.