Preguntas frecuentes

📦 Sobre los pedidos y envíos

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

El tiempo de entrega depende de tu ciudad:

• Bogotá y municipios cercanos: 1 a 2 días hábiles
• Capitales principales (Medellín, Cali, Barranquilla, Bucaramanga, Pereira): 2 a 3 días hábiles
• Otras ciudades y municipios: 3 a 5 días hábiles

Una vez confirmado tu pedido, te enviamos la guía por WhatsApp para que puedas hacer seguimiento.

¿Cuánto cuesta el envío?

El envío es totalmente gratis a toda Colombia. No tienes monto mínimo de compra ni costos ocultos en el checkout.

¿Cómo confirman mi pedido?

Después de que llenas tus datos, un asesor de Virexon te contacta por WhatsApp para confirmar la dirección y los productos. Esto evita errores de envío y nos asegura que recibas exactamente lo que pediste.

¿Puedo cambiar la dirección después de hacer el pedido?

Sí, siempre y cuando el pedido aún no haya salido a la transportadora. Escríbenos por WhatsApp lo antes posible y lo actualizamos.

💳 Sobre los pagos

¿Cómo pago mi pedido?

Pago contra entrega. Cuando el transportador llegue a tu casa, le pagas en efectivo el valor del producto. No necesitas tarjeta de crédito, débito, ni hacer transferencias previas.

¿Puedo pagar con transferencia o tarjeta al transportador?

Por ahora, los transportadores solo reciben pago en efectivo al momento de la entrega. Te recomendamos tener el monto exacto si es posible.

¿Hay alguna garantía si no me gusta el producto?

Si al momento de recibir el producto no estás conforme, simplemente no lo recibes ni lo pagas. Cero compromiso. El producto vuelve a nosotros y tú no pierdes nada.

🔄 Cambios y devoluciones

¿Puedo devolver un producto después de recibirlo?

Sí. Si el producto presenta un defecto de fabricación o no corresponde a lo que pediste, tienes hasta 7 días desde la entrega para reportarlo y gestionar el cambio.

¿Quién paga el envío del cambio?

Si el cambio es por error nuestro o defecto del producto, el envío del cambio corre por nuestra cuenta. Si el cambio es por preferencia personal (talla, color, etc.), el envío de regreso corre por cuenta del cliente.

🛍️ Sobre los productos

¿Los productos son originales?

Sí. Todos los productos que vendemos son originales y los seleccionamos cuidadosamente de proveedores verificados. Cada artículo pasa por un control de calidad antes de salir a la transportadora.

¿Tienen garantía?

Sí. Los productos eléctricos tienen 30 días de garantía contra defectos de fabricación. Los demás productos tienen garantía de 7 días desde la entrega.

¿Puedo ver el producto antes de pagarlo?

Por supuesto. Al momento de la entrega, puedes revisar el producto en presencia del transportador. Si algo no te convence, no lo recibes. Es así de simple.

📞 Contacto y soporte

¿Cómo me comunico con ustedes?

La forma más rápida es por WhatsApp. También puedes escribirnos por nuestras redes sociales o enviarnos un mensaje desde la página de Contacto.

¿En qué horarios atienden?

Lunes a sábado de 8:00 a.m. a 8:00 p.m. Si nos escribes fuera de este horario, te respondemos al siguiente día hábil.

¿Tu pregunta no está aquí? Escríbenos por WhatsApp y con gusto te ayudamos. Nuestro equipo responde en minutos.